12 апреля 2024 года в Учебном Центре Национального Банка Таджикистана прошло масштабное мероприятие, посвященное важной теме – клиентскому сервису как стратегии для роста бизнеса. Организаторами мероприятия выступили компании "YGPE" и "Эврика", при поддержке Исполнительного органа государственной власти Согдийской области.

Meet Up охватил широкий спектр тем, начиная от анализа рынка и сервиса в различных отраслях, таких как ритейл, HoReCa, банки и доставка, и заканчивая обсуждением современных практик и решений для управления уровнем сервиса на местах. Важным аспектом стал анализ потребностей клиентов и сегментация аудитории, что становится основой для разработки и внедрения стандартов клиентского обслуживания.

Первый день (12 апреля)

Первый день митапа стартовал с впечатляющих приветственных речей, которые произнесли высокопоставленные гости. Среди них были:

Анвар Якуби, Заместитель председателя Согдийской области

Холматиен Рустам, Первый заместитель по развитию туризма при Правительстве Республики Таджикистан

Нуритдинов Ботир Кодирканович, Заместитель хокима Наманганской области по вопросам туризма, культуры и культурного наследия

Ахмедов Хуршедчон, Заместитель хокима Ферганской области в сфере туризма, культуры, культурного наследия и массовых коммуникаций

Икром Мамадов, Директор YGPE

Затем состоялась презентация Meet Up.

Среди спикеров первого дня были:

Игорь Крутиков, Управляющий директор управления стратегии ВТБ (Россия), с темой: "Стратегический взгляд на СХ: зачем и как строить современную и эффективную систему управления клиентским опытом?"

Фуркатулло Исматуллоев, Директор по маркетингу Банка "Эсхата" (Таджикистан), с темой: "Нейромаркетинг"

Елена Суслова, HRD SPAR Калининград (Россия), с темой: "Клиентский сервис через управление персоналом: кейс Spar-Калининград и Verme"

Оксана Шмарихина, Директор развития безупречного сервиса, Beeline Казахстан (Казахстан), с темой: "Взаимодействие с клиентами в социальных сетях"

Ольга Королькова, Директор по клиентскому сервису "Инвитро" (Россия), с темой: "Претензии клиентов, как драйвер прибыли"

Макеев Бинур, Magnum (Казахстан), с темой: "Клиентский сервис в ритейле. Кейс Magnum"

Николай Кара-Куш, Директор Ювелирной компании "Знать" (Россия), с темой: "Нюансы и практические инструменты по укреплению лояльности клиентов - потребителей премиальных товаров и услуг"

Артём Клыков, Профессор кафедры менеджмента туризма Международного Университета туризма и культурного наследия «Шелковый Путь" (Узбекистан), с темой: "Гостеприимство и клиентоориентированность как система"

Второй день (13 апреля)

Второй день митапа начался с открытия и плана работы, представленных:

Икром Мамадов, Руководитель YGPE (Таджикистан)

Яна Исакова, Основатель BEN (Казахстан)

Среди спикеров второго дня были:

Игорь Головко, Независимый Эксперт (Россия), с темой: "Достойный уровень сервиса в последней мили: необходимость или роскошь"

Андрей Литвинов, Консалтинговая компания SGC (Россия), с темой: "Лучшие практики по созданию клиентоцентричной культуры"

Наргиса Баймирзаева, Ольга Новицкая, Фуркатулло Исматуллоев, Татьяна (Смарт Солюшн), участники дискуссионной панели "Клиентский сервис в Центральной Азии"

И многие другие.